ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG OBJEK WISATA ALAM SIDOMBA KABUPATEN KUNINGAN
DOI:
https://doi.org/10.25134/frhytb75Keywords:
Visitor Satisfaction, Service Quality, Sidomba Nature Tourism, KuninganAbstract
This study aims to analyze the level of visitor satisfaction at the Sidomba Nature Tourism Object in Kuningan Regency, which is recognized as a community-based destination that integrates the concept of sustainable tourism. The research was motivated by a significant decline in visitor numbers over the past five years, highlighting the need to evaluate tourist satisfaction. The study employed a quantitative descriptive survey method with a purposive sampling technique involving 96 respondents. Data were collected through observation, questionnaires, and literature review, focusing on five main indicators: the quality of the tourist attraction, service quality, emotional factors, price, and cost. The findings revealed that overall visitor satisfaction was at a moderate level (55%), with the highest score achieved by the indicator of tourist attraction quality (61%), followed by service quality (56%), emotional factors (53%), cost (52%), and price (51%). These results indicate that while visitors are generally satisfied with the natural beauty and facilities of Sidomba, improvements are still needed in service quality, emotional experience, and the balance between price and perceived value. Recommendations include enhancing facilities, providing staff training, expanding promotional reach beyond the local area, and creating more engaging and memorable tourist experiences. This study is expected to serve as an evaluative reference for tourism managers and local government to strengthen the competitiveness and sustainability of Sidomba as a natural tourism destination.
Downloads
References
Ahmad, R., & Susilo, D. (2022). Analisis tingkat kepuasan pengunjung daya tarik
wisata Kebun Raya Balikpapan. Jurnal Ilmu Pariwisata, 10(2), 123–135.
Amalia, N., & Putri, S. D. (2021). Analisis kepuasan pengunjung terhadap daya tarik
wisata Pantai Tapak Hantu. Jurnal Akuatik, 8(3), 89–102. https://journal.ubb.ac.id
Andika, S. (2020). Tingkat kepuasan pengunjung terhadap kualitas pelayanan di objek
wisata Pantai Galesong. Jurnal Mekar, 12(4), 56–70. https://jurnal.btp.ac.id
Arifin, A., & Lestari, D. (2021). Analisis kepuasan pengunjung terhadap objek wisata
Umbul Ponggok.
Jurnal Administrasi Bisnis, 7(1), 34–50.
Arikunto, Suharsimi. (2020). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta :
Rineka Cipta.
Astuti, D. (2023). Potensi geografis dan pengembangan destinasi wisata alam di Jawa
Barat. Jurnal Pariwisata Nusantara, 12(1), 45–57.
Budianto, H., & Santoso, P. (2019). Analisis tingkat kepuasan pengunjung objek wisata
Dreamland. Jurnal Kepariwisataan, 5(2), 78–89. https://repository.uinsaizu.ac.i
Budiastuti. (2022). Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan. Tesis. FKM UI.
Butler, R. (2023). Tourism: A Modern Synthesis of Travel Behavior and Destination
Development. London: Routledge.
Damardjati, RS. (2021).
Istilah-istilah Dunia Pariwisata. Jakarta : Pradnya
Paramita.
Dinas Pariwisata Kuningan. (2022). Profil Objek Wisata Kabupaten Kuningan.
Kuningan: Disparbud.
Fandeli, C., & Mukhlison. (2016). Perencanaan Ekowisata. Yogyakarta: Liberty.
Fatmawati, N., & Pramudya, B. (2020). Peningkatan kualitas objek wisata melalui
pelestarian alam dan pengembangan atraksi wisata. Jurnal Pariwisata Nusantara,
12(2), 115–128. DOI: https://doi.org/10.30595/jppm.v6i2.12400
Gunawan, D. & Mulyani, S. (2020). Ilmu Obat Alami (Farmakognosi). Yogyakarta :
Genius.
Handayani, R., Saputra, A., & Lestari, M. (2021). Analisis pengaruh biaya perjalanan
terhadap keputusan berkunjung wisatawan. Jurnal Manajemen Pariwisata, 5(1),
44–56.
Irine. 2019. Atribut Kewirausahaan dan Perkembangan Industri Usaha. Jakarta:
Fakultas Kehutanan Universitas Indonesia (FK UI)
Jayadi, I. M. S., Gunawan, K., & Sudharma, I. K. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan
dan fasilitas terhadap kepuasan wisatawan nusantara di Kebun Raya “Eka Karya”
Bali. Jurnal IPTA (Industri Perjalanan Wisata), 11(1), 54–63.
https://ojs.unud.ac.id/index.php/pariwisata/article/view/88896
Kotler, Philip. (2020). Marketing Management: Edisi Milenium, International Edition.
Prentice Hall. International, Inc, New Jersey.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Principles of marketing (17th ed.). Harlow : Pearson
Education.
Lupiyoadi, Rambat. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa.Jakarta : Salemba Empat.
Munawaroh, S. (2017). Pengaruh kualitas layanan, promosi, dan citra destinasi terhadap
kepuasan pengunjung. Jurnal Manajemen, 6(3), 45–52.
Nugraha, A. (2021). Pengaruh fasilitas wisata terhadap tingkat kepuasan berkunjung di
kawasan wisata Situ Gede Kota Tasikmalaya. Skripsi, Universitas Siliwangi.
Nugroho, T., & Anwar, S. (2021). Pengaruh layanan dan fasilitas terhadap kepuasan
pengunjung Pantai Tapak Hantu.
Jurnal Akuatik, 8(3), 77–89. https://journal.ubb.ac.id
Nursusanti. (2019). Motivasi PerjalananWisata. Bandung : Refika Aditama.
Oliver, Richard L. 2010. "Customer Satisfaction." In The SAGE Dictionary of
Marketing, edited by Pauline Maclaran, Michael Saren, Barbara Stern, and Mark
Tadajewski, 102–103. London: SAGE Publications.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2018). SERVQUAL: A multiple-item
scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing,
64(1), 12–40.
Putra, I. W., & Suryawan, A. (2023). Community-based tourism sebagai strategi
pemberdayaan masyarakat lokal. Jurnal Pengabdian dan Pariwisata, 5(2), 101–
112.
Putri, A., & Anindita, R. (2023). Dampak kepuasan wisatawan terhadap promosi
destinasi melalui media sosial. Journal of Tourism and Digital Marketing, 7(1),
33–47.
Rahmawati, N., Prasetyo, H., & Lestari, D. (2022). Integrasi konservasi dan ekonomi
dalam pengelolaan destinasi wisata berbasis masyarakat. Jurnal Ekowisata
Indonesia, 10(3), 211–223.
Rahmawati, Putu Indah. (2019). Evaluasi Tingkat Kepuasan Wisatawan Sebagai
Pondasi Pengukuran Destination Competitiveness. Studi Empiris Dari Skripsi, Universitas Gadjah Mada.
Rahmawati, S., & Subrata, D. (2021). Identifikasi Vegetasi di Kawasan Wisata Alam
Sidomba. Jurnal Ekologi Lingkungan, 9(1), 45–52.
Rizki, H., Maulana, Y., & Fitriani, D. (2022). Pengaruh faktor emosional terhadap
pengalaman wisata di destinasi alam. Jurnal Penelitian Pariwisata Indonesia,
14(1), 67–79.
Sari, F., & Nugraha, Y. (2024). Partisipasi masyarakat dalam pengelolaan pariwisata berkelanjutan di daerah pedesaan. Jurnal Pembangunan Wilayah dan Pariwisata,
8(1), 56–68.
Sari, M., & Nugroho, T. (2020). Analisis kepuasan wisatawan terhadap layanan dan
infrastruktur di Taman Wisata Alam Mangrove. Jurnal Destinasi Pariwisata,
11(2), 89–101.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-2,
Cetakan pertama). Bandung : Alfabeta.
Sunaryo, B. (2013). Kebijakan Pembangunan Destinasi Pariwisata. Yogyakarta: Gava
Media.
Suprapto, S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di
Taman Indonesia Kaya Semarang. Jurnal Khasanah Ilmu, 10(1), 1–10.
Sutisna, A. (2019). Potensi Keanekaragaman Hayati di Kawasan Penyangga Gunung
Ciremai. Jurnal Biologi Nusantara, 11(2), 112–120.
Suyitno. (2021). Perencanaan Wisata: Tour Planning. Yogyakarta : Kanisius.
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2020). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta:
Andi Offset.
Utomo, A. D. (2020). Analisis kepuasan pengunjung objek wisata Gardu Pandang Ketep
Kabupaten Magelang. Skripsi, Universitas Negeri Yogyakarta.
Wahyudi, D. (2020). Potensi dan Tantangan Pengembangan Ekowisata Sidomba
Kuningan. Jurnal Kepariwisataan Nusantara, 8(2), 135–145.
Wibowo, R. (2023). Peran masyarakat lokal dalam menjaga kelestarian lingkungan
destinasi wisata alam. Jurnal Sosial dan Lingkungan, 9(2), 134–146.
Wulandari, T., & Suyono, B. (2021). Tingkat kepuasan wisatawan pada objek wisata
Pantai Tanjung Pinggir. Jurnal Bisnis Pariwisata, 11(2), 23–38.
Yuliani, S., Ramadhan, P., & Kurniawati, E. (2021). Hubungan kualitas pelayanan
dengan kepuasan wisatawan pada objek wisata alam. Jurnal Administrasi dan
Pariwisata, 6(2), 140–152.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Wahyu Nugraha1, Ilham Adhya, Nina Herlina
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
